IT Services

 

User Help Desk

In unserem User Help Desk, werden Fragen rund um die IT am Arbeitsplatz geklärt, Fehler analysiert und die Behebung veranlasst. Das eigene User Help Desk Team bearbeitet mehr als 150.000 Service-Calls jährlich.
In unserem Service Center arbeiten stets ausgebildete Techniker, die regelmäßig geschult werden und sich in den speziellen Themen exzellent auskennen. Die Erstlösungsquote liegt bei ca. 85% für Standardapplikationen. Es besteht eine optimale Verknüpfung mit der Disposition, dem 2nd Level als auch dem Vor- Ort- Service.

Wir garantieren eine definierte Service Level- und eine Ticket-Infrastruktur, die das koordinierte Abarbeiten von Tickets ermöglicht, sowie Servicezeiten im Callcenter von 7×16 und bei Bedarf auch 7×24. Wir bieten Servicelines für verschiedenste Gesellschaften in  Europa und Asien.

 

Client Services

360° Client Services

Unsere Services umfassen alle Dienstleistungen rund um den Lebenszyklus des IT-Arbeitsplatzes mit PC, Laptop, Drucker und mobilen Endgeräten. Wir übernehmen IMAC-D (Install, Move, Add, Change – Dispose) Services, also das gesamte Lifecycle Management mit Hard- & Software Beschaffung, Lizenz- und Assetmanagement sowie auch die Konfiguration, ggf. Reparatur und den Austausch.

Rollout & Customizing

In unserem Project & Solution Center liegen Service Desk und Service Dispatch, Staging Area zur Konfektionierung und das Repair Center als auch die Lagerlogistik an einem zentralen Ort und die komplette Abwicklung in eigener Hand. Über unser Project & Solution Center steuern wir jährlich über 150.000 Service-Calls, 12.000 Vor-Ort-Einsätze und eine Vielzahl von Projekten für unsere namhaften Kunden.
Wir beraten Sie bei der Auswahl der Technologie und der Systeme und übernehmen die Beschaffung und Installation der Geräte nach ihren Wünschen. Bei Rollouts, egal ob kleine oder große, koordiniert exempTec alle Aktivitäten vom Einkauf über die Betankung, die Lagerung bis hin zur Auslieferung und Installation vor Ort.